Как это выглядит
- Заявки пачками за короткое время, чаще ночью.
- Телефоны вида 11111111, имена из случайных букв, ссылки в комментариях.
- Одинаковый текст с разных адресов, заявки без визита в Метрике.
- Заказы наложенным платежом, которые никто не забирает.
Чем вредит
Время менеджеров, платная рассылка и смс на несуществующие номера, засорённая CRM, неверная стоимость лида. Если вы платите за заявку агентству, вы платите за мусор.
Как проверить у себя
- Выгрузите заявки за месяц и разметьте: настоящие и мусорные. Это точка отсчёта.
- Сверьте время заявок с визитами в Метрике: бот отправляет форму без нормальной сессии.
- Посмотрите в access-логе POST-запросы к адресу формы и адреса, с которых они приходят.
Что помогает
- Не пускать автоматические скрипты на сайт: защита форм от спама.
- Серверная проверка полей: формат телефона, e-mail, длина текста, ограничение числа отправок с одного адреса.
- Для e-mail есть публичная проверка адреса.
Вопросы и ответы
Чем фейковая заявка отличается от настоящей?
Признаки: недостоверный телефон, бессмысленное имя, отсутствие визита в аналитике, одинаковый текст. По отдельности они ничего не доказывают, вместе дают уверенность.
Помогает ли капча?
Частично. Капча раздражает людей и не останавливает ботов, которые умеют её проходить или обходят форму. Надёжнее убрать бота ещё на входе на сайт.